Retur- og annulleringspolitik
Retur- og annulleringspolitik
Hos Velon ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, hjælper vi dig gerne med en løsning.
Læs venligst nedenstående retur- og annulleringspolitik, inden du returnerer en vare.
Fortrydelsesret
Du har ret til at anmode om en returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.
For at være berettiget til en returnering skal produktet:
- være ubrugt;
- være i original stand;
- returneres i den originale emballage, hvor det er muligt;
- indeholde alle medfølgende dele og tilbehør.
For at starte en returnering skal du kontakte os på:
Defekte eller forkerte produkter
Hvis du modtager et produkt, som er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt og helst inden for 48 timer efter modtagelsen.
Vedhæft venligst:
- ordrenummer;
- en kort beskrivelse af problemet;
- tydelige billeder eller video af produktet.
Efter gennemgang vil vi tilbyde en passende løsning, såsom en ombytning, erstatning eller refundering, afhængigt af situationen.
Sådan returnerer du en vare
Trin 1 – Kontakt os
Kontakt vores kundeservice på info@velon.dk.
Vi sender dig de nødvendige instruktioner samt den korrekte returadresse.
Da vores produkter sendes fra forskellige internationale distributionscentre, kan returadressen variere fra ordre til ordre.
Returnér aldrig en vare uden først at have modtaget en returgodkendelse fra vores kundeservice.
Trin 2 – Pak varen forsvarligt
Pak varen sikkert i den originale emballage, hvis det er muligt.
Vedlæg dit ordrenummer eller anden identifikation, så vi hurtigt kan behandle din returnering.
Trin 3 – Send pakken
Returneringen skal sendes med en transportør, der tilbyder Track & Trace.
Vi anbefaler kraftigt, at du gemmer forsendelseskvitteringen, indtil returneringen er afsluttet.
Velon kan ikke holdes ansvarlig for returneringer, som går tabt under transporten.
Internationale returneringer
Da vores produkter sendes direkte fra internationale leverandører, kan returnering i nogle tilfælde ske til et internationalt returcenter uden for EU.
Den korrekte returadresse oplyses altid af vores kundeservice efter din henvendelse.
Refusion
Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, behandler vi din refundering hurtigst muligt.
Refunderingen foretages via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Behandlingstiden afhænger af den anvendte betalingsudbyder, men sker normalt inden for få hverdage efter godkendelse.
Ombytning
Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, bedes du kontakte vores kundeservice.
Vi hjælper gerne med at finde den bedste løsning afhængigt af lagerstatus.
Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil vi gøre vores bedste for at annullere den og refundere det fulde beløb.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres og skal behandles som en almindelig returnering i henhold til denne politik.
Returomkostninger
Medmindre andet følger af gældende lovgivning eller der er tale om en fejl fra Velons side, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returnering.
Forsendelsesomkostninger refunderes som udgangspunkt ikke.
Varer der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er beskadigede eller defekte ved modtagelsen:
- produkter, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres efter åbning;
- personlige eller specialfremstillede produkter;
- produkter, hvor dette tydeligt er oplyst ved købet.
Hvis særlige undtagelser gælder for et produkt, vil dette fremgå af produktsiden.
Kontakt
Har du spørgsmål vedrørende returnering eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os.
Velon
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.